Zwroty i reklamacje

Zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały oczekiwania klientów. Jeżeli jednak zakupiony towar nie spełni Państwa oczekiwań, istnieje możliwość jego zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami regulaminu sklepu.

Uwaga: Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, w tym dygestoria, meble laboratoryjne oraz wyposażenie produkowane według specyfikacji klienta, nie podlegają zwrotowi na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta

Jak dokonać zwrotu?

1. Wybierz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić wszystkie lub wybrane produkty z zamówienia, o ile podlegają one prawu zwrotu.

2. Przygotuj przesyłkę

Sprawdź dane zamówienia i przygotuj przesyłkę zwrotną. Produkt powinien być kompletny, nieużywany oraz posiadać wszystkie elementy wyposażenia, oznaczenia i dokumentację dostarczoną wraz z zamówieniem.

3. Nadaj przesyłkę

Towar możesz odesłać za pośrednictwem firmy kurierskiej, paczkomatu lub dowolnego punktu nadania.

Adres do zwrotów

Zakład Pomocy Naukowych i Sprzętu Laboratoryjnego „Pro-Cezas” Tadeusz Jackowski
ul. Elektronowa 2
65-730 Zielona Góra
tel. 605 035 662

Do przesyłki należy dołączyć kopię faktury oraz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz odstąpienia od umowy można również przesłać drogą elektroniczną na adres: procezas@procezas.eu.

W przypadku korzystania z własnego formularza prosimy o podanie numeru rachunku bankowego oraz czytelnych danych kontaktowych, co pozwoli na sprawniejszą realizację zwrotu środków.

O zachowaniu terminu odstąpienia od umowy decyduje data wysłania oświadczenia drogą elektroniczną lub data nadania przesyłki zwrotnej.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot środków realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, lecz nie zostało odebrane przez Klienta, zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszty przesyłki oraz koszty zwrotu przesyłki do nadawcy.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
2. Opisz problem oraz podaj numer zamówienia.
3. Dołącz dokument zakupu (faktura lub paragon) oraz zdjęcia przedstawiające wadę produktu, jeśli jest to możliwe.
4. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej.

Dane kontaktowe

Telefon: 605 035 662
Godziny pracy infolinii: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
E-mail: procezas@procezas.eu

Adres do reklamacji

Zakład Pomocy Naukowych i Sprzętu Laboratoryjnego „Pro-Cezas” Tadeusz Jackowski
ul. Elektronowa 2
65-730 Zielona Góra
tel. 605 035 662

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i bez zbędnej zwłoki. W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony, wymieniony na nowy, a w uzasadnionych przypadkach Klientowi zostanie zwrócona należność lub zaproponowana inna forma rekompensaty.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu. W przypadku pytań zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Zależy nam na zapewnieniu najwyższego poziomu obsługi i pełnej satysfakcji z zakupów w Pro-Cezas.